Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
1. Derecho de desistimiento
Tienes derecho a solicitar la devolución de un producto en un plazo de hasta 14 días naturales después de recibir tu pedido, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactar exclusivamente por correo electrónico a:
info@modelleva.com
Al enviar el correo electrónico, es necesario:
- Indicar el número de pedido
- Solicitar expresamente el formulario de devolución
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo enviará un formulario para completar, donde el cliente deberá indicar los datos de la compra, el motivo de la devolución o cambio, y adjuntar fotos claras del producto recibido.
La solicitud será evaluada en un plazo máximo de 3 días laborables, y el cliente recibirá por correo electrónico instrucciones detalladas para proceder con la devolución y el proceso de reembolso.
2. Cancelación de pedidos ya enviados
Los pedidos que ya hayan sido procesados y enviados no podrán cancelarse, incluso si el cliente solicita la cancelación antes de la entrega.
En estos casos, el cliente deberá esperar la entrega del producto y, posteriormente, podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales.
3. Devolución del producto
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso indebido ni daños.
- El coste del envío de devolución correrá a cargo del cliente.
- El producto no debe devolverse al remitente original, sino a la dirección logística indicada tras la aprobación de la solicitud.
- Los productos devueltos sin autorización previa o fuera del procedimiento especificado podrán ser rechazados.
4. Reembolso
Tras la aprobación de la solicitud y el envío del producto (cuando sea aplicable), el reembolso será procesado en un plazo máximo de 3 días naturales desde la fecha de recepción de la devolución o de la prueba de que el artículo fue devuelto correctamente.
El importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
5. Productos no elegibles para devolución
Los siguientes productos no podrán ser devueltos ni reembolsados, salvo en caso de defecto comprobado:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Ropa interior y artículos de uso personal
- Productos adquiridos en condición de liquidación final, siempre que esta condición haya sido claramente indicada en la página del producto
- Productos con signos de uso indebido, embalaje original violado o daños causados por mal uso
6. Contacto y soporte
Todas las solicitudes de devolución, cambio o consultas relacionadas deberán enviarse por correo electrónico a:
info@modelleva.com
El horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 (hora de Madrid), con un tiempo medio de respuesta de 24 horas hábiles.
Al finalizar la compra en nuestro sitio, el cliente declara estar informado y de acuerdo con los términos de esta Política de Cambios y Devoluciones, de acuerdo con la normativa aplicable de la Unión Europea.